Рекламація

Порядок подання та розгляду рекламацій на нашу продукцію

Ми відповідально ставимось до якості продукції яку виготовляємо і контролюємо кожен етап виробництва — від проектування та виготовлення до пакування та доставки.
Якщо Ви отримали товар із дефектом або помітили недоліки під час експлуатації, Ви можете подати рекламацію для їх усунення.

---

1. Що таке рекламація?

Рекламація — це офіційне звернення покупця щодо виявлених недоліків у товарі, що виникли з вини виробника або постачальника.

Рекламація може стосуватися:

• виробничих дефектів;

• проблем із комплектністю;

• пошкоджень, не помічених при отриманні;

• невідповідності замовленим характеристикам;

• дефектів покриття (метал/дерево);

• порушення геометрії та конструкції.

---

2. Як подати рекламацію?

Для швидкого та якісного розгляду Вашого звернення, будь ласка, надайте:

1. Номер замовлення або накладної

2. Фото або відео дефекту

3. Короткий опис проблеми

4. Ваші контактні дані

Надіслати рекламацію можна:
📩 на офіційний e-mail: support@impulstp.com
📱 через форму зворотного зв’язку на сайті

---

3. Термін розгляду рекламації

• Ми реєструємо звернення протягом 1 робочого дня.

• Розгляд та надання рішення займає до 3–7 робочих днів, залежно від складності випадку.

• У разі необхідності додаткової експертизи термін може бути продовжено, про що клієнта повідомляють окремо.

---

4. Можливі варіанти вирішення

Після аналізу рекламації виробник може запропонувати:

• ремонт виробу;

• заміну дефектної частини;

• заміну виробу на новий;

• відшкодування вартості у встановленому порядку;

• технічну консультацію щодо правильного монтажу або експлуатації (якщо проблема не є гарантійним випадком).

---

5. Що НЕ вважається гарантійним випадком

Рекламація не приймається, якщо дефекти виникли внаслідок:

• порушення правил монтажу;

• некоректної експлуатації;

• природного зносу;

• модифікації виробу замовником;

• механічних пошкоджень, отриманих після доставки;

• впливу агресивного середовища або неправильного догляду.

---

6. Гарантія на продукцію

Гарантійний термін на продукцію встановлюється згідно з паспортом виробу або договором поставки.

---

Ми цінуємо довіру наших клієнтів

Кожна рекламація для нас — це можливість вдосконалити продукт і сервіс.
Ми завжди відкриті до діалогу і гарантуємо професійний, швидкий та чесний розгляд кожного звернення.