Повернення та обмін

1. Загальні положення

Повернення та обмін товарів у інтернет-магазині Manufacturer IMPULS здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства.
Ми гарантуємо належну якість продукції та дотримання всіх умов продажу, транспортування та комплектації.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Товар належної якості може бути повернений, якщо виконані такі умови:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, упаковку, маркування та комплектність;

• збережені документи, що підтверджують покупку (видаткова накладна, специфікація, рахунок-фактура тощо);

• товар не відноситься до категорії виробів, що виготовляються під замовлення або за індивідуальною специфікацією.

2.2. Термін повернення

Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо інше не передбачено договором.

2.3. Витрати на повернення

Витрати на транспортування товару належної якості при поверненні оплачує Покупець.

3. Повернення товару неналежної якості

3.1. Товар вважається неналежної якості, якщо:

• має виробничий дефект;

• пошкоджений у процесі транспортування (при умові оформлення акту з перевізником);

• не відповідає заявленим характеристикам або комплектації.

3.2. Дії Покупця у разі виявлення недоліків:

1. Повідомити менеджера протягом 24 годин після отримання.

2. Надати фото/відео підтвердження пошкоджень або дефектів.

3. За потреби — скласти акт рекламації з перевізником.

4. Узгодити спосіб вирішення питання.

3.3. Варіанти вирішення:

• безкоштовний ремонт;

• заміна товару на аналогічний;

• заміна на іншу модель з перерахунком вартості;

• повернення коштів.

Усі витрати на повернення та заміну товару неналежної якості оплачує Продавець (крім випадків порушення правил експлуатації Покупцем).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Поверненню та обміну не підлягають:

• вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами, кресленнями або специфікаціями Замовника;

• модульні споруди, МАФи, металеві конструкції та інші габаритні об’єкти, виготовлені під конкретний проєкт;

• товари, що були пошкоджені через неправильний монтаж чи експлуатацію.

5. Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється лише безготівково на рахунок Покупця протягом 5–10 робочих днів після прийняття товару на склад і завершення перевірки.

6. Перевірка товару при поверненні

Після отримання товару на склад Продавець проводить:

• перевірку комплектності;

• огляд зовнішнього стану;

• діагностику можливих дефектів.

У разі виявлення слідів використання або пошкоджень, що не були заявлені, Продавець має право відмовити у поверненні та повернути товар Покупцю.

7. Як оформити повернення або обмін

Щоб подати запит, потрібно:

1. Звернутися до нашого менеджера:
   [вкажи email / телефон / форму зворотного зв’язку]

2. Вказати номер замовлення та опис причини повернення.

3. Надати фото або відео (за потреби).

4. Узгодити спосіб доставки товару на склад.

Менеджер надасть інструкції та супровід на кожному етапі.